主题：市民满意的医疗机构结果出炉 前十名有八家为民营

昨天，我市2012年医院顾客满意度第三方调查结果发布会在市妇幼保健院举行，在被调查的59家医疗卫生机构中，公立医院满意度排在第一位的是市慢性病防治站（82.76分），民营医院满意度排在第一位的是六和口腔医院（85.42分）。据介绍，针对该次调查结果，市卫生局将从三方面来推进医疗服务水平提升。

背景

引入第三方评价机制

调查全市59家医疗卫生机构

据介绍，为进一步做好我市卫生系统行风评议工作，推进医疗卫生服务“三好一满意”活动向纵深开展，市卫生局于2012年引入第三方评价机制，委托有资质有经验的专业调查机构,对我市59家医疗卫生机构开展医疗卫生服务的满意度评价。

24个测评指标

项目调查内容包括医德医风、医患沟通、就医环境、技术水平和医疗费用等五个方面共24个测评指标，定性与定量相结合进行评价。

多种调查方式

调查方式包括随机抽取门急诊病人、住院病人进行现场问卷调查及对出院病人开展电话访谈。

数字

本次共调查59家医疗卫生机构，其中包括37家医院、11家卫生院、11家社区卫生服务中心。完成5502份有效样本量，其中，医院（包含门急诊、住出院顾客）调查完成4315份有效样本量，卫生院（包含门诊、住出院顾客）调查完成725份有效样本量，社区卫生服务中心调查完成462份有效样本量。

结果显示

市医院总体满意度为80.92分

据调查结果显示，2012年珠海市医院总体满意度为80.92分，卫生院总体满意度为72.46分，社区卫生服务中心总体满意度为75.41分。评分85分以上有1家，80-85分有30家，75-80分有16家，70-75分有11家，65-70分有1家。

从卫生院排名来看，满意度排在前三位的是桂山镇卫生院（77.00分）、斗门区莲洲镇卫生院（76.08分），斗门区乾务镇卫生院（73.03分），排在后三位的是金鼎卫生院（71.27分）、担杆镇卫生院（70.54分）、唐家湾镇卫生院（70.26分）。

从社区卫生服务中心排名来看，满意度排在前三位的是狮山社区卫生服务中心（83.41分）、翠香社区卫生服务中心（81.01分）、吉大社区卫生服务中心（80.14分），排在后三位的是前山北社区卫生服务中心（72.78分）、吉大社区卫生（中医）服务中心（70.55分）、梅华社区卫生服务中心（66.32分）。

全市医院服务满意度水平较高

从调查结果来看，全市医院服务满意度水平较高，医院服务基本达到市民的需求与期望。其中，医务人员的医德医风（82.87分）与医患沟通服务（81.17分）整体表现良好，满意度均处较高水平。相对而言，就医环境（78.06分）与医疗费用（75.08分）整体评价较低，未能较好满足市民的需求与期望。

保洁人员服务态度最好

在医院各岗位人员服务态度满意度评价中，保洁人员（84.14分）、检查医师（83.80分）、医生（83.79分）、护士（83.38分）以及导医（82.51分）等岗位满意度较高，而发药人员（79.68分）与挂号人员（78.09分）等窗口人员的满意度较低。